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东易日盛陈辉:坚持全景数字化 消费者需要“超放心”保障链

提要:《产业数æ™?美好筑居——与50位产业领军人物面对面》是新浪地产设计频道新推出的访谈栏目,第一位客座嘉宾是东易日盛集团董事长陈辉,他认为全景数字化才是真正的数智化ã€?/div>咪乐|直播|平台|官方 ¶ÌÐÅÄÚÈÝ´óÌåÓ¦¸ÃÊÇÕâÑùµÄ£º°Ö°Ö£¬ÄúÊÇÒ»ÃûÀϵ³Ô±£¬ÊÇ´ÓÄǸöÄê´úһ·×ß¹ýÀ´µÄ£¬¶Ôµ³ÊÇÓиÐÇéµÄ¡£

  技术赋能产业升级为大势所趋,åœ?a href="http://news-dichan-sina-com-cn.monaghanpost.com/" target="_blank">房地äº?/a>及建筑配套行业,数智化依然以高质量发展为主线,以美好筑居为根本目标。《产业数æ™?美好筑居——与50位产业领军人物面对面》是新浪地产(微博)设计频道新推出的访谈栏目,第一位客座嘉宾是东易日盛集团董事长陈è¾?微博),他认为全景数字化才是真正的数智化ã€?/p>

  产业数智 美好筑居 01æœ?/strong>

  主持人:唐茜 ä¸­å›½æˆ¿åœ°äº§ä¸šåä¼šäº§ä¸šåä½œä¸“委会副秘书é•?优采执行总经ç?/strong>

  客座嘉宾:陈è¾?nbsp;东易日盛集团董事é•?nbsp; 

唐茜(å·?陈辉(å?

  作为家装上市企业第一股,陈辉毫不掩饰东易日盛的现状ã€?/p>

  “疫情期间,接触不到客户就没有业务,接触到客户又不能如期开工,没有施工进度也不能确认收入。”这家已经经营了26年的公司掌门人如是说:作为上市公司,对财务的要求是严格的,“压力巨大”ã€?/p>

  坦诚的另一面,则是å¯?021年转危为安的信心。尽ç®?月发布财报显示,2021年上半年归属于东易日盛净亏损1.13亿元~1.53亿元,但较之2020年同期净亏损çº?.46亿元,已有明显扭亏回暖迹象ã€?/p>

  “大家非常努力,今年营业收入预计实现大幅度增长。但公司所属的家装行业受季节性影响较大,上半年费用投入也不少。暂时呈现亏损。我们推出了新的业务模式,推出了数字化家装体系,2021年上半年订单数据较上年同期增é•?2%。现在面临的问题不是怎么度过危机的问题,而是如何快速发展。”已过知天命之年,陈辉会用健身的方式减压,跑步是他喜欢的项目之一。但在这条赛道上,企业的步伐如何跑得快而稳,东易日盛会实现“百亿”小目标吗?

  “全行业的数字化还处于初级阶段。â€?/strong>

  让陈辉给行业的数字化进程打分,满åˆ?0分,“打ä¸?分ã€?分吧。”他的评价并不高。在他看来,大多数家装企业刚从意识层面觉醒,“过去对数字化的理解普遍停留在营销和供应链层面,这都不是真正意义上数字化ã€?/p>

  当问及这一转变的动因,陈辉表示,一方面是技术的发展促使各行业的接口模式发生改变,整个链条都在进行数字化的改造;另一方面则是家装行业受到多重挤压,例如人工、材料成本的上升,è€?0多年来一直无法解决良好的交付问题,都需要数字化的手段介入。行业的数字化是从“被动”到“主动”的必然过程ã€?/p>

  而东易日盛较早的主动投身于这一进程ï¼?014年起,数字化就成为其战略方向。陈辉用建造“高速公路”来比喻这一过程,每一段完成后都有惊喜,效率可以提高、客户体验能够提升。但数字化不能一蹴而就,如果只做了一部分,那就是孤岛,不能够贯通,成了高速公路的“拥堵点”,要真正提质增效,必须形成“全景的数字化”!——这也是东易日盛财务报表中“费用”不断攀升的原因,为了打造这条数字高速公路,投入不菲ã€?/p>

  从营销数字化的获客与转化开始,东易日盛就建立了内容管理、流量池沉淀的数字化平台,尽可能与客户产生链接;在方案的可视化方面,将客户需求与设计师的理解尽可能统一,让消费者高效获得方案、报价,采用4D云设计系统来形成三维效果,提升客户体验,所见即所得,更以背后供应链模型系统作为方案实施的具体保障ã€?/p>

真家科技开发出çš?D设计软件以及裸眼VR云台,用科技创新突破了传统家装体验,呈现出所见即所得,为用户带来全新体验ã€?/p>

  在签约阶段,所有客户都可以采用电子签约,资料永远保存可追溯;在实施阶段,主材什么时候到工地,是否与清单吻合,需要工人上传照片并在各个节点进行打卡形成施工的数字档案;而客户满意度的评价也贯穿流程始终。“我们非常重视客户的满意度,但没有数字化措施,很多问题靠人工记忆,精力是不够的,现在有了数字系统,问题也是透明的,问题必须解决。â€?/p>

  陈辉很自信地给东易日盛的数字化打8分。他认为全景数字化系统能带来公司营运效率的大幅度提升,以及客户体验的大幅度提升。但东易日盛还需要补足“差的那2分,因为在实战中,客户总会提出一些更高的要求、更新的要求,我们自己需要不断的迭代。â€?/p>

  对于推进全行业的数字化进程,陈辉还尝试将网家科技旗下的相关系统打造成开放平台,“这样可以让更多的人受益”,他说ã€?/p>

  “最大的困惑是消费者教育,让客户‘超放心’是责任。â€?/strong>

  装饰行业的乱象一直让陈辉感到忧心ã€?/p>

  “有些不负责任的公司用低价骗取消费者信任,比如针对老年群体,‘大牌’‘低价’等煽动性词语吸引关注,在客户签约后却嵌套连环高额收费项目,诸如大牌尾货,以次充好等现象也层出不穷。”陈辉希望消费者能够“擦亮眼睛”,更希望行业能更有责任感,他认为“做企业是长跑,短期冲得快固然获得利益,但大家一定不要忘本,那就是对客户要有良好的交付。â€?/p>

  “一辈子能做好一件事,家装这件事我做的还不够好,还没达到理想的程度。”陈辉自谦地说。而正是这样一种自我鞭策和追求,东易日盛成为行业首个提出“超放心”体系的公司ã€?/p>

东易日盛启动超放心战ç•?/p>

  对于“超放心”的内涵,则包括了超放心量房、超放心报价、超放心设计、超放心选材、超放心工艺、超放心交付、超放心售后7个方面ã€?/p>

  有人说东易日盛敢提“超放心”颇具勇气,在陈辉看来,数字化恰恰就是这套体系的底气,更是保障。“数字化提高了效率,也提高了把控能力,更提高了对于整个运营过程中的监控能力。如果没有全景数字化,会败给细节。â€?/p>

  “BBC模式很有前景,愿意与更多房地产企业合作。â€?/strong>

  尽管在东易日盛的整体业务架构中,C端业务占接近90%,工程业务占比不高。但随着精装政策的不断落地,房地产大宗业务以及与房企共同创新型业务也成为其发力板块之一ã€?/p>

  去年11æœ?日,首创置业、东易日盛集团、小米科技、邱德光设计的战略合作落地在首创河著亮相。该模式的创新性在于能够让房企、装企充分发挥各自优势,东易日盛将可变、可延展、多元的产品体系、全景运营数字化体系在首创项目上落地。既可以省时省力,具备更高的性价比,也能充分保障业主需求的个性化,可将精装前置,大幅节省装修时间,成为房地产企业为业主提供的省心服务突破ã€?/p>

  “时代变了,房地产企业也应该从利润导向、成本导向转向为消费者价值导项,BBC是一个真正能创造价值导向的模式。”陈辉说ã€?/p>

  据了解,作为住建部认定的第一批国家装配式建筑产业基地,东易日盛亦坚持在装配式内装方面开展技术探索,目前已经拥有九大技术体系。但在陈辉看来,结构装配与装修装配在实操环节的衔接仍然脱节,装配式装修更需要数字化技术将其场景化,建筑装配式技术和装修装配式技术需要从设计前端进行融合,未来,或可见东易日盛的数字化战略在这一业务中继续扎根ã€?/p>

  事实可见,全景数字化,是东易日盛的多年沉淀的经验,是坚持的战略,更是他的远见ã€?/p>

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